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鲜花售后服务

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鲜花售后服务

客户投诉事件			处理方法
漏单	订货人按时支付成功，我们没有做任何处理		1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定银行帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用。 2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。属于200%退赔。
误单	无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花		将订单金额的50％存入订货人的会员卡内或者按照原来订单补送鲜花。
	店面与客人预定时间段送花（上午，下午），没有按时送达		将订单金额的20％存入订货人的会员卡内或者补送道歉鲜花
花材不符	没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符		给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订货人的会员卡内
	主花材数量不符		向收花人道歉并补送道歉的鲜花
	花材不新鲜		A. 配送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。 B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放) 赔偿方式：配送商向收花人解释
	1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
	2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效
贺卡	没有送贺卡		按照原订单补送贺卡并道歉
	留言有误		按照原订单补送贺卡并补送道歉鲜花
其他	任何您不满的地方		均可和本站协商解决

注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：

1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会等),决定替换花材的订单.

中国鲜花快递网对以上文字有解释权利

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