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服务声明

关于订购:

  1. 请尽量填写清楚订单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
  2. 非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解, 第二日下午不在此限制范围。我们的工作时间如下 9:00--18:00。 当天配送的订单请在下午3点钟前下单,超过下午3点钟的订单无法保障当天送到,将直接转移到第二天清晨处理。
  3. 请您在订购完成后,请等待我们的确认邮件(每一个订单我们最少要发出2封邮件,分别为:我们收到订单通知,订单配送完成通知)。
  4. 如果您选择的是非网上支付手段,在订单提交完成之后,请按您选择的汇款方法与我们结算,汇款后请及时通知我们确认。
  5. 我们将按照您下的订单信息进行服务,请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查,发现错误处,请您及时修改订单,若以下情况造成订单延迟或无法配送,我们将不承担责任:
    ·顾客提供错误和不详细的地址;
    ·顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误;

关于支付:

推荐使用在线支付方式,我们提供多种在线支付平台可供选择,包括:支付宝在线支付、网银在线支付等。

关于配送时间:

  1. 普通订单:鲜花正常订单配送时间为9:00--18:00;一般订单不承诺"*点*分"这样具体的送达时间,送达时间一般为上午几点之前这样的时间段送达。
  2. 定时服务: 送达时间误差不超过30分钟,由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间,我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花:

  1. 我们可以保证鲜花送到您手中时是新鲜的,请收花人在收到后立刻进行鲜切花的保鲜处理,以免造成花材脱水。
  2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强,可能您选择的某种花材无法供应,对于非主要花材,我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下,按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替,对于主要花材,我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解;
  3. 由于鲜花保鲜时间短,如果在您要求送达的时间内,收花人不在您所提供的地址,或者收货人电话无法打通,或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。因此而造成损失由您承担。
  4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表,请您与我们的客服人员联系,我们将尽力帮您解决。
  5. 通常情况下,我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时:所要送达的地址不在我们的《配送范围》,或者远远超出了市区,可能需要加收运费,请您和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系,超出配送时间3天,按撤单处理,您所付的货款会自动存入您的虚拟账户,在与您取得联系后,根据您指定方式退回。

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