服务声明

关于订购：

1. 请尽量填写清楚订单。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到。
2. 非工作时间您下的订单，如果要求第二天清晨送达，限于实际情况，是无法实现的，敬请谅解， 第二日下午不在此限制范围。我们的工作时间如下 9:00--18:00。 当天配送的订单请在下午3点钟前下单，超过下午3点钟的订单无法保障当天送到，将直接转移到第二天清晨处理。
3. 请您在订购完成后，请等待我们的确认邮件（每一个订单我们最少要发出2封邮件，分别为：我们收到订单通知，订单配送完成通知）。
4. 如果您选择的是非网上支付手段，在订单提交完成之后，请按您选择的汇款方法与我们结算，汇款后请及时通知我们，或传真汇款凭证（附订单号码）到021-63810225。
5. 我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
   ·顾客提供错误和不详细的地址；
   ·顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误；

关于支付：

推荐使用在线支付方式，我们提供多种在线支付平台可供选择，包括：支付宝在线支付、网银在线支付等。

关于配送时间：

1. 普通订单：鲜花正常订单配送时间为9:00--18:00；一般订单不承诺"*点*分"这样具体的送达时间，送达时间一般为上午几点之前这样的时间段送达。
2. 定时服务： 送达时间误差不超过15分钟，由于气候、交通堵塞等不可抗力情况发生而拖延送达时间，我们将不承担赔偿责任。

关于鲜花：

1. 我们可以保证鲜花送到您手中时是新鲜的，请收花人在收到后立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2. 由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
3. 由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
4. 如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
5. 通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟账户，在与您取得联系后，根据您指定方式退回。